v1.5.0 · 08.08.2026
Fecha: 27.09.2026
Versión: 1.6.0
(1) Estos Términos y Condiciones Generales (AGB) se aplican a todas las relaciones comerciales entre flowgeist, titular Ralf Carsjens (en adelante “flowgeist” o “proveedor”) y sus clientes (en adelante “cliente”) en su versión vigente en el momento de la celebración del contrato.
(2) flowgeist presta sus servicios a empresarios conforme al § 14 BGB (Código Civil alemán) y a consumidores conforme al § 13 BGB, en la medida en que las condiciones del producto lo prevean.
(3) Estos AGB se aplican a todos los contratos sobre el uso de los productos y plataformas de flowgeist. El alcance concreto del servicio depende del producto respectivo (flowgeist ZERO, flowgeist UNI, flowgeist KITA, flowgeist TOOL, CombiJornada, DIRIGENT) y la tarifa seleccionada.
(4) Los AGB divergentes del cliente no formarán parte del contrato a menos que flowgeist acepte expresamente su aplicación por escrito.
(5) En caso de contradicciones entre los componentes del contrato, se aplicará el siguiente orden de prelación: AVV (Art. 28 RGPD) → Oferta individual → SLA → AGB específicos del producto → AGB generales → Descripción del producto.
(1) Las ofertas de flowgeist son no vinculantes, salvo que se indique lo contrario.
(2) El cliente puede crear una cuenta de prueba a través del sitio web o del portal de registro del producto respectivo. El acceso de prueba es limitado en el tiempo y gratuito; el período de prueba se muestra durante el registro o el uso. Tras el período de prueba, el cliente puede contratar una suscripción de pago. flowgeist conserva el tenant de prueba para el cliente a fin de permitir una transición sin interrupciones al uso productivo. Si el cliente no opta por una suscripción de pago, el tenant de prueba se archiva inicialmente 30 días después del final del período de prueba y se elimina conforme al RGPD tras un total de 60 días. De las disposiciones específicas del producto pueden derivarse modelos de alta diferentes (p. ej., acceso solo por invitación o a través de una empresa asociada).
(3) La solicitud de contrato se realiza haciendo clic en “Solicitar oferta” en el sitio web. flowgeist envía una oferta por correo electrónico. El cliente acepta la oferta por escrito (correo electrónico o carta). Con la aceptación, el cliente declara su consentimiento con estos AGB y con el AVV adjunto.
(4) La remuneración por las tarifas de suscripción y los servicios de pago por uso se desprende de la oferta individual respectiva o de la confirmación del pedido. No se realiza ninguna determinación automatizada de precios a través del sitio web.
(5) flowgeist puede aumentar los precios de las suscripciones si los costos de infraestructura, energía, licencias o personal aumentan. El aumento se notificará con al menos 3 meses de antelación y no más de una vez por año natural. El cliente puede cancelar con un mes de antelación.
(1) flowgeist pone a disposición del cliente la plataforma respectiva a través de Internet para uso temporal mediante pago. La prestación se realiza como Software-as-a-Service (SaaS).
(2) flowgeist garantiza una disponibilidad mensual del 99% (SLA). Se excluyen el mantenimiento planificado y los casos de fuerza mayor.
(3) El cliente obtiene un derecho no exclusivo, no transferible para usar la plataforma dentro del alcance acordado.
(4) flowgeist se reserva el derecho de desarrollar la plataforma mediante correcciones de errores y actualizaciones de seguridad, siempre que sea razonable para el cliente.
(1) La remuneración por suscripciones de pago se devenga mensualmente por adelantado.
(2) Los servicios de pago por uso se facturan mensualmente según el consumo.
(3) Todos los precios se entienden en euros. Cuando corresponda, el IVA se mostrará por separado.
(4) Los pagos son exigibles sin deducción dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la factura.
(5) En caso de mora, flowgeist puede reclamar intereses de demora de 9 puntos porcentuales sobre el tipo básico y una indemnización por mora de 40 euros.
(1) El contrato se celebra por tiempo indefinido. Puede ser resuelto por ambas partes con un preaviso de un mes por escrito.
(2) El derecho de resolución extraordinaria por causa justificada se mantiene.
(3) Las resoluciones deben realizarse por escrito (correo electrónico).
(4) Tras la finalización del contrato, el cliente tiene derecho a la exportación de sus datos en formato legible por máquina (CSV, JSON) dentro de los 30 días. Transcurridos 30 días adicionales, flowgeist puede eliminar los datos conforme al RGPD.
(1) El cliente debe utilizar la plataforma solo dentro del alcance acordado y conforme a la ley. Está prohibido: difundir contenidos ilícitos, distribuir software malicioso, eludir mecanismos de seguridad, ceder el acceso a terceros no autorizados, y descompilar o realizar ingeniería inversa.
(2) El cliente es responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso.
(3) El cliente eximirá a flowgeist de todas las reclamaciones que terceros presenten debido a un incumplimiento de las obligaciones del cliente.
(1) flowgeist proporciona la plataforma en su versión actual y contractualmente conforme.
(2) La responsabilidad no culposa por defectos iniciales está excluida, excepto en casos de lesiones a la vida, cuerpo o salud, garantías y dolo o negligencia grave.
(3) Los defectos deben notificarse inmediatamente por escrito.
(4) Las reclamaciones por defectos prescriben en doce (12) meses, sin perjuicio de las excepciones legales.
(1) flowgeist responde ilimitadamente por lesiones a la vida, cuerpo o salud, garantías y dolo o negligencia grave.
(2) En caso de negligencia leve, flowgeist solo responde por incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, limitado al daño previsible.
(3) La responsabilidad está limitada a la remuneración de suscripción del año contractual anterior, máximo 12.000 EUR.
(4) La responsabilidad por pérdida de datos se limita al esfuerzo de restauración con copia de seguridad adecuada.
(5) La responsabilidad por daños indirectos está excluida fuera de los casos del apartado 1.
(1) flowgeist procesa datos personales conforme al RGPD y la BDSG.
(2) La política de privacidad detallada de cada producto está disponible en legal.flowgeist.de/{idioma}/datenschutz/{producto}.
(3) Cuando flowgeist procese datos personales por encargo del cliente, se celebrará un contrato de encargado del tratamiento (AVV) conforme al Art. 28 del RGPD.
(1) Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información confidencial durante cinco (5) años. Los secretos comerciales se mantienen confidenciales sin límite de tiempo.
(1) flowgeist queda liberado de su obligación de prestación cuando el cumplimiento se vea impedido por circunstancias imprevisibles y no imputables.
(1) Todo el contenido creado por flowgeist es propiedad de flowgeist o sus licenciantes.
(2) El cliente obtiene un derecho no exclusivo y no transferible para usar la plataforma durante la duración del contrato.
(3) El cliente conserva todos los derechos sobre los datos introducidos. Conforme al Reglamento (UE) 2023/2854 (Ley de Datos de la UE), el cliente tiene derecho a acceder y exportar sus datos.
(1) flowgeist proporciona soporte a través de un sistema de tickets (cuando está disponible en el producto respectivo) así como por correo electrónico a la dirección de contacto indicada en el aviso legal.
(1) flowgeist se reserva el derecho de modificar estos AGB con un preaviso de 6 semanas para cambios no sustanciales.
(2) El cliente puede cancelar con un mes de antelación si no está de acuerdo.
(3) Los cambios sustanciales requieren el consentimiento expreso del cliente.
(1) Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, excluyendo el CISG. Para clientes con sede en España, se aplica adicionalmente el derecho español cuando lo exijan las normas imperativas de protección de consumidores.
(2) La jurisdicción exclusiva es Mettmann, en la medida en que sea legalmente permisible.
(3) El idioma del contrato es alemán. Para clientes en España, el idioma del contrato puede acordarse en español.
(4) Si una disposición es inválida, las demás permanecen vigentes.
flowgeist
Titular: Ralf Carsjens
Eidamshauser Straße 13
40822 Mettmann
Alemania
Contacto:
Correo electrónico: info@flowgeist.de
Teléfono: +49 155 109 251 22
| Versión | Fecha | Cambios principales |
|---|---|---|
| 1.5.0 | 08.08.2026 | Modularización para página legal central, ámbito ampliado a todos los productos |
| 1.6.0 | 27.09.2026 | Alineación con código: flowgeist UNI añadido a la lista de productos, plazo de eliminación de la fase de prueba ajustado a la lógica real de archivo/eliminación (30 días de archivo + 30 días de eliminación), variantes de alta añadidas, canal de soporte generalizado (sistema de tickets no disponible en todos los productos) |
Estado: 27.09.2026 Versión: 1.0
flowgeist DMS (EuroDMS) es una plataforma multi-tenant y multi-marca nativa de la nube para concesionarios y grupos de concesionarios en Europa (European Dealer Management System). La plataforma está construida como monolito modular e incluye, según el alcance de servicios contratado, en particular los siguientes módulos:
(1) La plataforma se ofrece en diferentes tarifas o alcances de módulos. El alcance concreto de los servicios se desprende de la descripción del producto o de la oferta individual; la remuneración se desprende de la oferta individual.
(2) No existen servicios de pago por uso.
(1) Arquitectura multi-tenant y multi-marca: Cada cliente recibe un mandante aislado; la separación de mandantes se exige a nivel de base de datos mediante Row-Level Security (RLS). Dentro de un mandante pueden representarse varias marcas y ubicaciones.
(2) Acceso: El acceso se realiza tras la celebración del contrato mediante el aprovisionamiento del mandante o la invitación de los usuarios. No existe un registro público de autoservicio.
(3) Autenticación: El inicio de sesión se realiza a través de Keycloak (OpenID Connect/JWT); las contraseñas se hashean con scrypt; la autenticación multifactor mediante TOTP (RFC 6238) está disponible.
(4) Procesamiento de pagos: La plataforma no ofrece procesamiento de pagos integrado para clientes finales; flowgeist no almacena datos de tarjetas de crédito.
(5) Funciones de IA: La plataforma contiene una capa de IA (copilot, insights predictivos, orquestación de agentes). El tratamiento de IA se realiza exclusivamente en modelos residentes en la UE (Azure OpenAI EU o modelos auto-alojados como Mistral/Llama) con RAG sobre los propios datos del mandante; los datos del DMS no fluyen a modelos públicos. Las funciones de IA están diseñadas para casos de uso de riesgo limitado/mínimo en el sentido del EU AI Act; un registro de IA documenta los sistemas de IA utilizados.
(6) Integraciones opcionales (configuradas por el cliente): A través del Integration Hub pueden activarse interfaces a sistemas de terceros, en particular conectores OEM (entre otros BMW, Mercedes-Benz, VAG, Stellantis, incl. OEM SSO), STAR, así como proveedores externos como DAT/Schwacke, DATEV, PEPPOL, bancos y operadores de redes de carga. Estas integraciones solo se activan tras la configuración por parte del cliente; según el uso, pueden transmitirse datos personales al sistema de terceros respectivo. El operador del sistema de terceros es él mismo responsable del tratamiento.
El cliente es responsable de la exactitud e integridad de los datos de vehículos, clientes y negocio introducidos. flowgeist no asume responsabilidad por la exactitud de los datos introducidos por el cliente o ingestados a través de sistemas de terceros.
| Versión | Fecha | Cambios principales |
|---|---|---|
| 1.0 | 27.09.2026 | Versión inicial como módulo de Términos y condiciones específico del producto (verificado en código contra flowgeist-dms / EuroDMS) |
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